De beleving van een patiëntencontact wordt beïnvloed door verschillende fysiologische, psychologische en sociale factoren, de zo genaamde contextuele factoren. Deze spelen een belangrijke rol en worden door een patiënt waargenomen, geïnterpreteerd en geven vervolgens verwachtingen, herinneringen en emoties aan een contact. Communicatie speelt hierbij een grote rol, zowel verbaal als non-verbaal. Negatief taalgebruik kan een nocebo-response uitlokken die angst en een negatief effect op een behandeling kan hebben. Subtiele aanpassingen van het taalgebruik en technieken uit de hypnotherapie kunnen angst en stress verminderen en hiermee een positief effect hebben op een patiëntencontact.
